Уровни контрактов на обслуживание

Мы предлагаем большой ассортимент услуг для наших клиентов по всему миру: Наши хорошо организованные процедуры, новейшие технологии и ориентированность на оказание услуг позволяют нам предоставлять эффективное техническое обслуживание и ремонтные услуги быстро и в полном объеме.

Уровни контрактов на обслуживание. Клиенты могут выбирать из пяти разных уровней контрактов, каждый из которых разработан для лучшего соответствия их индивидуальным потребностям:

A1 Essential

Контракт A1 Essential предусматривает калибровку для законодательной метрологии и услуги по верификации.

A2 Essential Plus

Профилактическое обслуживание в соответствии с нашими глобальными стандартами и подробные отчеты об обслуживании составляют основу контракта A2 Essential Plus.

A3 Premium

С контрактом A3 Premium наши клиенты получают высокий уровень обслуживания, например эксклюзивный доступ к специалистам по технической поддержке.

A4 Premium Plus*

Одной из услуг, предоставляемых по контракту уровня A4 Premium Plus, является помощь опытных специалистов по техническому обслуживанию в течение 14 часов в сутки.

A5 Ultimate 24/7*

Контракт уровня A5 Ultimate 24/7 дает больше преимуществ, чем другие контракты на обслуживание, поскольку предоставляет выделенный номер горячей линии, круглосуточную техническую поддержку и многое другое.

*Уровни обслуживания А4 и А5 доступны не во всех странах, в зависимости от поставляемого оборудования

В зависимости от уровня контракта клиенты получают разные уровни поддержки. Ключевые факторы для обеспечения высокой доступности оборудования:

Быстрая доступность опытных специалистов

  • Прямой контакт со специалистами по обслуживанию по единому номеру поддержки или (по отдельному запросу) персональные номера для связи

Профилактическое обслуживание

  • Спокойствие клиента благодаря наличию специалистов, обученных производителем
  • Профессиональные отчеты по оборудованию клиента обеспечивают прозрачность и безопасность, снижая время простоя

Доступность запасных частей

  • Важнейший компонент надежного обслуживания. Наличие разных запасных частей для всего оборудования
  • Привлекательные скидки на все запчасти для клиентов с контрактом

Классифицированные сообщения о неисправностях

  • Благодаря обучению при вводе в эксплуатацию и специальным практическим сессиям обучения обслуживанию персонал сможет предоставлять классифицированные сообщения о неисправностях

Оперативная связь

  • Самые быстрые способы связи по каждой задаче — по телефону, электронной почте или через систему удаленной помощи
  • Время дежурства в соответствии с персональными требованиями, до 24 часов в сутки

Дополнительный бонус

  • Мы поощряем наших клиентов за их доверие, партнерство и сотрудничество, гарантируя консультации специалистов и скидки на продукцию и услуги