Soporte en caso de averías

Contacto para casos graves

Tanto las interrupciones como las pérdidas de rendimiento y los problemas de funcionamiento o malentedidos forman parte de los procesos de trabajo relevantes para producir. En casos graves, quedamos a disposición del usuario: los expertos de nuestra línea de atención al cliente actúan de una manera rápida y precisa, mientras que las modernas tecnologías remotas resultan decisivas para recuperar enseguida la capacidad de producción original.

Línea de atención al cliente

Nuestros clientes cuentan con una efectiva línea de atención global a su disposición. Basta con ponerse en contacto con nosotros. Mejoramos de forma continua nuestros procesos con el fin de ofrecer la ayuda que realmente se necesita en casos graves:

• Contacto rápido y sencillo y disponibilidad de la línea de atención al cliente
• Expertos con experiencia en lo relativo al hardware y el software
• Tecnologías modernas para una comunicación sencilla y un diagnóstico certero de los fallos

Herramienta de servicio remoto

Nuestra herramienta de servicio de realidad aumentada miRemote ofrece servicios directos en todo momento y allá donde se necesiten, sobre el terreno y sin esperas. 

Con miRemote, Minebea Intec ofrece una herramienta de servicio que vence las fronteras geográficas utilizando una conexión de internet para comunicarse directamente con el usuario: así, la aplicación miRemote recurre a la cámara del dispositivo en el que esté instalada para transmitir un vídeo en directo del usuario a los expertos de servicios. De ese modo, los expertos ven lo mismo que el usuario e imparten instrucciones detalladas para subsanar el problema.