Supporto in emergenza
Il vostro contatto in caso di emergenza
Interruzioni, perdite di prestazioni e problemi di funzionamento e di comprensione fanno parte di processi di lavoro importanti per la produzione. Siamo a vostra disposizione in caso di emergenza: grazie agli esperti del nostro servizio di assistenza e alle moderne tecnologie di gestione da remoto è possibile una rapida ripresa delle prestazioni di produzione originarie.
Siamo qui per voi
Il vostro contatto in caso di emergenza
Interruzioni, perdite di prestazioni e problemi di funzionamento e di comprensione fanno parte di processi di lavoro importanti per la produzione. Siamo a vostra disposizione in caso di emergenza: grazie agli esperti del nostro servizio di assistenza e alle moderne tecnologie di gestione da remoto è possibile una rapida ripresa delle prestazioni di produzione originarie.
Servizio di assistenza telefonica
Un servizio di assistenza telefonica a livello mondiale è a disposizione dei nostri clienti. Contattateci! Miglioriamo continuamente i nostri processi per offrirvi l’aiuto necessario in caso di emergenza:
- Accessibilità e disponibilità semplice e rapida del servizio di assistenza telefonica
- Esperti nella gestione di hardware e software
- Moderne tecnologie per una comunicazione semplice e una diagnosi sicura degli errori
Strumento Remote Service
Il nostro strumento di assistenza miRemote in Realtà Aumentata permette un’assistenza diretta quando e dove necessario: nella vostra sede e senza tempi di attesa !
Con miRemote, Minebea Intec offre uno strumento di assistenza che supera i confini geografici utilizzando una connessione Internet per la comunicazione video diretta con l’utente: l’applicazione miRemote utilizza la fotocamera dello strumento su cui è installata e trasmette un feed video diretto dall’utente agli esperti dell’assistenza. In questo modo, gli esperti vedono la stessa cosa dell’utente e possono dare istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi.
Informazioni su miRemote
Vantaggi di miRemote
- Contatto video immediato con il reparto assistenza
- Soluzione di assistenza AR (Realtà Aumentata): come se il tecnico dell’assistenza fosse sul posto
- Supporto di esperti ovunque e in qualunque momento
- Nessun hardware o software aggiuntivo necessario
- Disponibile a livello mondiale e oltreconfine: nessun visto necessario né costi di viaggio
- Funzionamento semplice tramite un’applicazione intuitiva su smartphone o tablet
- Opzionalmente: integrazione rapida nell’infrastruttura aziendale esistente
- Utilizzo efficiente in termini di costi dell’hardware esistente
Come funziona lo strumento di assistenza?
- Il nostro esperto del servizio assistenza invia un collegamento al software tramite e-mail o Messenger
- Il cliente apre il collegamento nel browser Internet sul proprio dispositivo mobile utilizzando una connessione sicura
- Il cliente avvia la condivisione della fotocamera e del microfono del proprio smartphone con il nostro esperto del servizio assistenza
- Il nostro esperto accompagna e guida verbalmente il cliente, mostrando simboli e gesti digitali sul display del suo dispositivo mobile, attraverso l’ulteriore processo di diagnosi degli errori o altri servizi di assistenza.
Provate senza impegno il nostro strumento di assistenza miRemote con Realtà Aumentata. Basta registrarsi per ricevere il collegamento di prova.
