Ayuda inicial

Contacto para casos graves

Tanto las interrupciones como las pérdidas de rendimiento y los problemas de funcionamiento o malentedidos forman parte de los procesos de trabajo relevantes para producir. En casos graves, quedamos a disposición del usuario: los expertos de nuestra línea de atención al cliente actúan de una manera rápida y precisa, mientras que las modernas tecnologías remotas resultan decisivas para recuperar enseguida la capacidad de producción original.

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Contacto para casos graves

Tanto las interrupciones como las pérdidas de rendimiento y los problemas de funcionamiento o malentedidos forman parte de los procesos de trabajo relevantes para producir. En casos graves, quedamos a disposición del usuario: los expertos de nuestra línea de atención al cliente actúan de una manera rápida y precisa, mientras que las modernas tecnologías remotas resultan decisivas para recuperar enseguida la capacidad de producción original.

Línea de atención al cliente

Nuestros clientes cuentan con una efectiva línea de atención global a su disposición. Basta con ponerse en contacto con nosotros. Mejoramos de forma continua nuestros procesos con el fin de ofrecer la ayuda que realmente se necesita en casos graves:

  • Contacto rápido y sencillo y disponibilidad de la línea de atención al cliente
  • Expertos con experiencia en lo relativo al hardware y el software
  • Tecnologías modernas para una comunicación sencilla y un diagnóstico certero de los fallos

Herramienta de servicio remoto

Nuestra herramienta de servicio de realidad aumentada miRemote ofrece servicios directos en todo momento y allá donde se necesiten, sobre el terreno y sin esperas. 

Con miRemote, Minebea Intec ofrece una herramienta de servicio que vence las fronteras geográficas utilizando una conexión de internet para comunicarse directamente con el usuario: así, la aplicación miRemote recurre a la cámara del dispositivo en el que esté instalada para transmitir un vídeo en directo del usuario a los expertos de servicios. De ese modo, los expertos ven lo mismo que el usuario e imparten instrucciones detalladas para subsanar el problema.

Acerca de miRemote

Ventajas de miRemote

  •  Contacto inmediato por vídeo con el Departamento de Servicios
  • Solución de servicios de realidad aumentada, tal y como si un técnico se encontrase sobre el terreno
  • Asistencia experta en cualquier momento y lugar
  • No se requieren ningún hardware ni software adicionales
  • Disponible en todo el mundo sin importar las fronteras: no se necesitan visados ni se producen gastos de desplazamiento
  • Manejo sencillo mediante una aplicación intuitiva en el móvil o en la tableta
  • Opcional: integración rápida en la infraestructura existente de la empresa
  • Aprovechamiento rentable del hardware disponible

¿Cómo funciona la herramienta de servicio?

  1.  Nuestros expertos de servicios envían un enlace al software por correo electrónico o a través de un servicio de mensajería
  2. El cliente abre el enlace con el navegador web de su dispositivo móvil utilizando una conexión segura 
  3. El cliente comparte la imagen de la cámara y el micrófono de su móvil con nuestros expertos de servicios
  4. Nuestros expertos acompañan y guían al cliente verbalmente, con la ayuda de los símbolos digitales y de gestos, a través de la pantalla de su dispositivo móvil, en todo el proceso de diagnóstico de errores o en las demás prestaciones de servicios.

Nuestra herramienta de servicio de realidad aumentada miRemote se puede probar sin compromiso. Basta con registrarse para recibir el enlace de prueba.

Ir a la versión de prueba gratuita

Mediacenter

Categoría Nombre del archivo Tamaño del archivo Tipo de archivo
Best Practices
Best Practices Las mejores prácticas // Servicios sin límites: puesta en marcha completa de un sistema de detección de metales con tecnología RA 1,35 MB pdf
Folleto
Folleto Fottelo // Service 4,27 MB pdf
Ficha técnica
Ficha técnica Ficha técnica // Herramienta de servicio miRemote 1,16 MB pdf
Ficha técnica // IQ/OQ para productos de pesaje e inspección 391 KB pdf
Imágenes de baja resolución
Imágenes de baja resolución pic_miremote_rgb.jpg 1,02 MB jpg
pic_miremote_cmyk.jpg 1,36 MB jpg
Service
Service How-to Guide // Recognising hidden savings potential 3,50 MB pdf
How-to Guide // Versteckte Sparpontentiale erkennen 3,49 MB pdf

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