Emergenza

Il vostro contatto in caso di emergenza

Interruzioni, perdite di prestazioni e problemi di funzionamento e di comprensione fanno parte di processi di lavoro importanti per la produzione. Siamo a vostra disposizione in caso di emergenza: grazie agli esperti del nostro servizio di assistenza e alle moderne tecnologie di gestione da remoto è possibile una rapida ripresa delle prestazioni di produzione originarie.

Emergenza

Il vostro contatto in caso di emergenza

Interruzioni, perdite di prestazioni e problemi di funzionamento e di comprensione fanno parte di processi di lavoro importanti per la produzione. Siamo a vostra disposizione in caso di emergenza: grazie agli esperti del nostro servizio di assistenza e alle moderne tecnologie di gestione da remoto è possibile una rapida ripresa delle prestazioni di produzione originarie.

Servizio di assistenza telefonica

Un servizio di assistenza telefonica a livello mondiale è a disposizione dei nostri clienti. Contattateci! Miglioriamo continuamente i nostri processi per offrirvi l’aiuto necessario in caso di emergenza:

  • Accessibilità e disponibilità semplice e rapida del servizio di assistenza telefonica
  • Esperti nella gestione di hardware e software
  • Moderne tecnologie per una comunicazione semplice e una diagnosi sicura degli errori

Strumento Remote Service

Il nostro strumento di assistenza miRemote in Realtà Aumentata  permette un’assistenza diretta quando e dove necessario: nella vostra sede e senza tempi di attesa ! 

Con miRemote, Minebea Intec offre uno strumento di assistenza che supera i confini geografici utilizzando una connessione Internet per la comunicazione video diretta con l’utente: l’applicazione miRemote utilizza la fotocamera dello strumento su cui è installata e trasmette un feed video diretto dall’utente agli esperti dell’assistenza. In questo modo, gli esperti vedono la stessa cosa dell’utente e possono dare istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi.

Informazioni su miRemote

Vantaggi di miRemote

  • Contatto video immediato con il reparto assistenza
  • Soluzione di assistenza AR (Realtà Aumentata): come se il tecnico dell’assistenza fosse sul posto
  • Supporto di esperti ovunque e in qualunque momento
  • Nessun hardware o software aggiuntivo necessario
  • Disponibile a livello mondiale e oltreconfine: nessun visto necessario né costi di viaggio
  • Funzionamento semplice tramite un’applicazione intuitiva su smartphone o tablet
  • Opzionalmente: integrazione rapida nell’infrastruttura aziendale esistente
  • Utilizzo efficiente in termini di costi dell’hardware esistente

Come funziona lo strumento di assistenza?

  1. Il nostro esperto del servizio assistenza invia un collegamento al software tramite e-mail o Messenger
  2. Il cliente apre il collegamento nel browser Internet sul proprio dispositivo mobile utilizzando una connessione sicura 
  3. Il cliente avvia la condivisione della fotocamera e del microfono del proprio smartphone con il nostro esperto del servizio assistenza
  4. Il nostro esperto accompagna e guida verbalmente il cliente, mostrando simboli e gesti digitali sul display del suo dispositivo mobile, attraverso l’ulteriore processo di diagnosi degli errori o altri servizi di assistenza.

Provate senza impegno il nostro strumento di assistenza miRemote con Realtà Aumentata. Basta registrarsi per ricevere il collegamento di prova.

Alla versione demo gratuita

Mediacenter

Categoria Nome del file Dimensione del file Tipo di file
Best Practices
Best Practices Best Practice // Assistenza senza confini: messa in servizio completa di un sistema di rilevazione metalli mediante la tecnologia AR B 1,35 MB pdf
Opuscolo
Opuscolo Brochure // Service 4,27 MB pdf
Scheda tecnica
Scheda tecnica Scheda tecnica // Strumento di assistenza miRemote 1,15 MB pdf

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Il nostro team di supporto alle vendite