Première assistance

Votre contact en cas d’urgence

 

Les défaillances ou les pertes de performance ainsi que les problèmes de fonctionnement et de compréhension font partie des processus de travail liés à la fabrication. En cas d’urgence, nous sommes là pour vous : L’intervention rapide et réfléchie des experts de notre ligne d’assistance du service après-vente et les technologies à distance les plus récentes sont essentielles pour un retour rapide à la production initiale.

Première assistance

Votre contact en cas d’urgence

Les défaillances ou les pertes de performance ainsi que les problèmes de fonctionnement et de compréhension font partie des processus de travail liés à la fabrication. En cas d’urgence, nous sommes là pour vous : L’intervention rapide et réfléchie des experts de notre ligne d’assistance du service après-vente et les technologies à distance les plus récentes sont essentielles pour un retour rapide à la production initiale.

Ligne d’assistance du service après-vente

Une ligne d’assistance du service après-vente efficace à l’échelle mondiale est à la disposition de nos clients. Contactez-nous ! Nous améliorons sans cesse nos processus afin de vous fournir l’aide qui s’impose en cas d’urgence :

  • Accès facile et rapide et disponibilité de la ligne d’assistance
  • Des professionnels expérimentés dans la gestion de votre matériel et de vos logiciels
  • Technologies modernes pour une communication simple et un diagnostic fiable des défauts

Outil Remote Service

 

Notre outil de service en réalité augmentée miRemote permet un service direct, où et quand vous le souhaitez : sur place et sans temps d’attente !

Avec miRemote, Minebea Intec propose un outil de service qui transcende les frontières géographiques en utilisant une connexion Internet pour une communication vidéo directe avec l’utilisateur : l’application miRemote utilise la caméra de l’appareil sur lequel elle est installée et transmet un flux vidéo direct de l’utilisateur aux experts du service. De cette façon, les experts voient la même chose que l’utilisateur et peuvent donner des instructions détaillées sur la façon de résoudre les problèmes.

À propos de miRemote

Avantages de miRemote

  • Contact vidéo instantané avec le service après-vente
  • Solution de service AR (Augmented Reality) - comme si le personnel du service après-vente était sur place
  • Assistance d’experts en tout lieu et à tout moment
  • Aucun autre matériel ou logiciel nécessaire
  • Disponible dans le monde entier et au-delà des frontières – pas de visa ni de frais de déplacement nécessaires
  • Utilisation facile via une application intuitive sur smartphone ou tablette
  • En option : intégration rapide dans l’infrastructure existante de l’entreprise
  • Utilisation rentable du matériel existant

Comment fonctionne l’outil de service ?

  1. Vous recevez par e-mail ou par Messenger un lien vers le logiciel de la part de notre expert du service après-vente
  2. Vous ouvrez le lien avec votre navigateur Internet sur votre appareil mobile via une connexion sécurisée. 
  3. Vous partagez la caméra et le microphone de votre smartphone avec notre expert du service après-vente
  4. Notre expert vous accompagne et vous oriente oralement, par le biais de gestes et de symboles numériques sur l’écran de votre appareil mobile, tout au long du processus de diagnostic des défauts ou d’autres services d’assistance.

Vous pouvez tester notre outil de service de réalité augmentée miRemote si vous le souhaitez. Il suffit de s’inscrire pour obtenir le lien vers l’essai.

Accéder à la version de démonstration gratuite


Contactez-nous

Notre équipe de soutien aux ventes