Poziomy kontraktowe usług

Naszym światowym klientom oferujemy obszerne pakiety serwisowe. Nasze doskonale zorganizowane procedury, najnowocześniejsza technologia i ukierunkowanie na sektor usługowy pozwalają nam na zaoferowanie klientom efektywnych prac konserwacyjnych i usług naprawczych, interweniując szybko i sprawnie.

Klienci mogą wybrać pomiędzy pięcioma różnymi poziomami pakietów serwisowych, z których każdy został zaprojektowany tak, by spełniać ich indywidualne potrzeby:

A1 Essential

Podstawą pakietu na poziomie A1 Essential są usługi kalibracji i weryfikacji zgodne z wymogami metrologii prawnej.

A2 Essential Plus

Podstawę pakietu A2 Essential Plus stanowią prace w ramach konserwacji zapobiegawczej zgodne z wymogami globalnymi wraz ze szczegółowymi raportami.

A3 Premium

Przy pakiecie A3 Premium, nasi klienci cieszą się przywilejami płynącymi z dostępu do usług dodatkowych, takich jak wyłączny dostęp do naszych ekspertów ds. pomocy technicznej.

A4 Premium Plus*

Jedną z usług wchodzących w skład pakietu A4 Premium Plus jest dostępność wykwalifikowanych ekspertów serwisowych, którzy przez aż do 14 godzin dziennie będą służyć klientowi pomocą techniczną.

A5 Ultimate 24/7*

Pakiet A5 Ultimate 24/7 zapewnia jeszcze więcej korzyści niż inne pakiety, obejmuje on m.in. spersonalizowany numer kontaktowy na infolinię, całodobową pomoc techniczną, a nawet więcej.

*Poziomy serwisowe A4 i A5 nie są dostępne w niektórych krajach, zależnie od sprzętu.

W zależności od wybranego pakietu nasi klienci korzystają na dostępie do usług na różnym poziomie intensywności. Kluczowymi czynnikami pozwalającymi na zapewnienie dyspozycyjności urządzenia są:

Szybki dostęp do wykwalifikowanych profesjonalistów.

Bezpośredni kontakt z ekspertami serwisowymi za pomocą numeru ogólnego lub, na specjalne życzenie, osobistego numeru kontaktowego.

Zapobiegawcze prace konserwacyjne

Wyszkoleni przez producenta urządzenia eksperci sprawią, że nasi klienci nie będą mieli podstaw do zmartwień.
Profesjonalne raporty stanu urządzeń klienta zapewnią czytelność i bezpieczeństwo pozwalające na zminimalizowanie czasu przestoju.

Dostępność części zamiennych

Stanowi podstawę niezawodnej pracy systemu. Wszystko dzięki różnorodnym pakietom części zamiennych dla wszystkich typów urządzeń.
Klienci, którzy mają z nami podpisane umowy pakietowe, mogą liczyć na specjalne zniżki na części zamienne.

Wykwalifikowane raportowanie błędów

Dzięki konsekwentnemu szkoleniu oferowanemu w czasie rozruchu eksploatacyjnego urządzenia oraz specjalnym sesjom szkoleniowym personel nauczy się odpowiednio raportować błędy.

Szybka komunikacja

Najszybszy wybór przy każdym zadaniu, nie zależnie od tego, czy kontaktujemy się za pomocą telefonu, e-maila czy korzystamy ze wsparcia na odległość.
Czasy reakcji i dopasowano do indywidualnych potrzeb, pomoc możliwa jest nawet całodobowo.

Korzyści dodatkowe

Nagradzamy naszych klientów za ich zaufanie, wsparcie i współpracę gwarantując wykwalifikowane wsparcie i zniżki na produkty i usługi.