Livelli del contratto di assistenza

Offriamo un ampio portafoglio di servizi per i nostri clienti in tutto il mondo. Le nostre procedure ben organizzate, la tecnologia allo stato dell’arte e l’attitudine orientata all’assistenza ci permettono di fornire un efficiente servizio di manutenzione e riparazione, intervenendo in modo rapido e competente.

Livelli del contratto di assistenza - I clienti possono scegliere tra cinque diversi livelli di assistenza, ciascuno specificamente progettato per soddisfare i loro requisiti individuali:

A1 Essential

Il contratto di livello A1 Essential è basato sulla calibrazione, riferita sia alla verifica periodica di qualità che alla verifica periodica di legge

A2 Essential Plus

La manutenzione preventiva secondo i nostri standard globali insieme a dettagliati rapporti di manutenzione formano la base del contratto A2 Essential Plus.

A3 Premium

Con un contratto di assistenza A3 Premium, i nostri clienti godono del privilegio dei servizi premium, come l’accesso esclusivo ai nostri esperti di assistenza tecnica.

A4 Premium Plus*

Uno dei servizi di un contratto A4 Premium Plus consiste nella disponibilità degli esperti di assistenza fino a 14 ore al giorno per fornire supporto tecnico esclusivo.

A5 Ultimate 24/7*

Un contratto A5 Ultimate 24/7 fornisce più benefici rispetto a qualsiasi altro contratto di servizi, come un numero di linea diretta dedicato per il contratto di assistenza, supporto tecnico ventiquattr’ore su ventiquattro e molto altro.

*I livelli di assistenza A4 e A5 non sono disponibili in tutti i Paesi, a seconda dell’apparecchiatura

A seconda del livello di contratto, i nostri clienti traggono beneficio da servizi a diversi livelli di intensità. I fattori fondamentali per assicurare un’elevata disponibilità di soluzioni sono:

Rapido accesso a professionisti qualificati

  • Contatto diretto con esperti di assistenza mediante un numero centralizzato o su richiesta un numero diretto personale


Manutenzione preventiva

  • Serenità grazie a esperti formati dal costruttore
  • Rapporti professionali sugli strumenti dei clienti che assicurano trasparenza e sicurezza e minimizzano i periodi di arresto

Disponibilità di parti di ricambio

  • Una componente essenziale di un servizio affidabile. Con vari pacchetti di parti di ricambio per coprire tutta l'apparecchiatura
  • Sconti su tutte le parti di ricambio per i clienti che hanno stipulato un contratto

Messaggi di errore qualificati

  • Con una costante formazione offerta sia in fase di commissioning sia con specifiche sessioni di addestramento tecnico, in caso di problemi all'operatività, lo staff del cliente potrà subito eseguire una qualificata diagnostica e trasferire al nostro service precise informazioni

Comunicazione rapida

  • La scelta più veloce per ogni compito, che avvenga per telefono, email o assistenza remota
  • Tempi di disponibilità in linea con i requisiti personali, fino a 24 ore al giorno

Ulteriori vantaggi

  • Premiamo i nostri clienti per la loro fiducia, partnership e cooperazione con la consulenza dei nostri esperti e sconti su prodotti e servizi