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Strumento di supporto miRemote: provate personalmente il futuro dell’assistenza
Prolungati tempi di fermo, lunghe attese per un appuntamento con l’assistenza o per ricevere i ricambi adatti: tutti questi problemi dovuti al guasto di una macchina produttiva vengono oggi affrontati da Minebea Intec, fornitore a livello mondiale di tecnologie industriali di pesatura e di ispezione, grazie all'innovativo strumento di assistenza miRemote. Utilizzando la Realtà Aumentata (Augmented Reality), questo strumento, offre un collegamento in tempo reale tra il cliente e tecnico di assistenza. La distanza fisica non è più rilevante nell'analisi di un problema e si fornisce l'assistenza iniziale. Le aziende interessate possono ora provare personalmente questo strumento innovativo.
I periodi di fermo di un impianto produttivo hanno un impatto doppio: da un lato, la produzione dell'impianto crolla a zero a causa del guasto. Dall'altro lato, il guasto di una macchina comporta anche i tempi di attesa per l'intervento del tecnico di assistenza o per una parte di ricambio. Con miRemote, i tempi di fermo sono ridotti al minimo. Basta una telefonata e viene subito stabilito un collegamento video che può accelerare notevolmente il processo successivo: dall'analisi alla pianificazione dell’intervento, fino all'ordine dei ricambi.
Contatto iniziale tramite un link: ecco come funziona una prova miRemote
Le aziende interessate possono ora provare gratuitamente lo strumento del fornitore di tecnologia di pesatura e soluzioni di ispezione: la registrazione sul sito web Minebea Intec è rapida. Successivamente viene concordato un appuntamento per la dimostrazione in tempo reale. La soluzione di assistenza del futuro può quindi essere completamente testata. Sono richiesti solo uno smartphone o tablet e una connessione Internet. Non sono necessari altri dispositivi o software, perché tutto viene eseguito tramite il browser web usuale. Con la fotocamera dello smartphone o tablet utilizzato, il tecnico vede proprio ciò che il cliente ha davanti a sé. In caso di emergenza vengono così diagnosticati errori di utilizzo o messaggi di errore e viene fornito un aiuto concreto. Il tecnico dimostra al partecipante tutte le funzionalità che vengono utilizzate per dare istruzioni in caso di assistenza.
Efficienza ottimale: miRemote elimina i tempi di inattività non necessari
miRemote colma il divario tra misure di assistenza preventiva e manutenzione correttiva. Ciò permette di superare facilmente i confini nazionali ed i fusi orari. "Lo strumento di assistenza miRemote si basa sulla tecnologia della Realtà Aumentata", spiega Michael Tappe, Product Manager Service di Minebea Intec, "e consente di rendere accessibile la nostra assistenza a livello mondiale e in qualsiasi momento. Questo strumento intuitivo facilita l'individuazione e la riduzione dei guasti nonché , nella migliore delle ipotesi, la loro prevenzione, incrementando al contempo la disponibilità tecnica di impianti e strumenti. In tal modo, diventa un componente essenziale di una strategia di prevenzione coerente. Dalla propria postazione in sede, il gruppo di supporto tecnico, come anche il tecnico dell'assistenza, può seguire le fasi del processo e fornire aiuto, ad esempio tramite gesti attraverso la visualizzazione di "finger pointing" o sequenze di movimento".
miRemote ha successo con il cliente grazie alle sue numerose funzionalità innovative, quali ad esempio "hands overlay" e "finger pointing", che integrano la comunicazione verbale e testuale. Inoltre, il tecnico può mostrare documenti e registrare video da valutare poi in un secondo tempo. In tal modo, miRemote copre pressoché l'intero spettro delle modalità di comunicazione umana.
Ampio portfolio digitale, con un'attenzione particolare al cliente
miRemote non è l'unico modo in cui i clienti possono avere un contatto digitale con Minebea Intec. Negli showroom virtuali, i clienti possono ottenere consigli sui prodotti adatti alle loro applicazioni ed anche assistere a presentazioni di tali prodotti. A sostegno di ciò, Minebea Intec offre anche webinar, per trasmettere in sessioni da 45 minuti le nozioni tecniche necessarie. Tutte le offerte digitali sono gratuite e in costante ampliamento. Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo www.minebea-intec.com
Inviateci un PDF della vostra pubblicazione. Se ci pubblicate online, saremmo lieti se inseriste un collegamento a www.minebea-intec.com
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