Niveaux de contrat de service

Nos clients du monde entier bénéficient d'un très large éventail de services. Nos procédures bien organisées, notre technologie de pointe et notre attitude orientée service nous permettent de fournir un service de maintenance et de réparation efficace, avec des interventions rapides de personnel compétent.

Niveaux de contrat de service - Les clients ont le choix parmi cinq niveaux de contrat de service, conçus chacun spécifiquement pour répondre à leurs besoins spécifiques :

A1 Essential

Le niveau de contrat A1 Essential est basé sur le calibrage, respectivement sur le service de métrologie légale et de vérification.

A2 Essential Plus

La maintenance préventive selon nos standards internationaux et les rapports de maintenance détaillés sont la base du contrat A2 Essential Plus.

A3 Premium

Le contrat de service A3 Premium permet à nos clients de bénéficier de nos meilleurs services, comme un accès exclusif à nos experts pour l’assistance technique.

A4 Premium Plus*

L'un des services du contrat A4 Premium Plus est la disponibilité de grands experts jusqu'à 14 heures par jour pour une assistance technique exclusive.

A5 Ultimate 24/7*

Le contrat A5 Ultimate 24/7 compte plus d’avantages que tous les autres contrats de service, comme une ligne téléphonique dédiée, une assistance technique disponible 24 heures sur 24 et bien plus encore.

* Les niveaux de service A4 et A5 ne sont pas disponibles dans tous les pays, en fonction de l'équipement

Selon le niveau de contrat, nos clients bénéficient de services de différents degrés d'intensité. Les facteurs clés assurant une haute disponibilité des équipements sont les suivants :

Personnel qualifié joignable rapidement

  • Contact direct d'experts via une ligne centrale ou sur demande via une ligne directe personnelle

Maintenance préventive

  • Tranquillité d’esprit grâce à nos experts formés par le fabricant
  • Rapports professionnels sur les équipements des clients qui favorisent la transparence et la sécurité pour minimiser les temps d’arrêt

Disponibilité des pièces de rechange

  • Composante essentielle d’un service fiable. Divers ensembles de pièces de rechange qui conviennent à tous les équipements
  • Remises exceptionnelles sur toutes les pièces de rechange pour les clients sous contrat

Messages d’erreur qualifiés

  • Grâce à une formation cohérente dispensée lors de la phase de mise en service et à des sessions spéciales de formation au service, le personnel est capable de fournir des messages d'erreur qualifiés

Communication rapide

  • Le choix le plus rapide pour chaque tâche, que ce soit par téléphone, par e-mail ou par assistance à distance
  • Horaires de disponibilité alignés sur les exigences personnelles, jusqu'à 24 h/24

Avantages supplémentaires

  • Nous récompensons la confiance, la collaboration et la coopération des clients en garantissant des conseils d’experts et des remises sur les produits et services