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Grâce à la fonctionnalité de finger-pointing, le technicien de service Minebea Intec peut apporter directement une première assistance concrète

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Le Service après-vente Minebea Intec passe à la vitesse supérieure avec ‘’miRemote’’

Minebea Intec met au service de ses clients un nouvel outil SAV dynamique et polyvalent. L’outil SAV ‘’miRemote’’ donne à l’utilisateur un accès mobile et direct au SAV du fournisseur leader de solutions de pesage et d’inspection industrielles. Ce service utilisable partout fonctionne avec une application. Une messagerie instantanée permet au technicien de Minebea Intec d’étudier rapidement les questions et les problèmes, et ainsi fournit une première assistance.

L’outil SAV ‘’miRemote’’ comble le fossé entre les mesures préventives du SAV et les réparations correctives. Les frontières et les fuseaux horaires ne sont plus un obstacle. L’outil  SAV ‘’miRemote’’ est fondé sur la technologie de la réalité augmentée, explique Michael Tappe, Global Service Manager chez Minebea Intec. « Nous avons ainsi la possibilité d’offrir nos services partout dans le monde et à tout moment. Cet outil intuitif permet d’éviter et de réduire les dysfonctionnements tout en augmentant la disponibilité technique des installations et des appareils. Cela fait partie d’une stratégie de prévention systématique. Depuis son site, le technicien de service peut apporter un accompagnement et une assistance tout au long des étapes du processus, en expliquant avec des séquences de mouvement visualisées. »

Pas de frais de déplacement, et pas de perte de temps

Les possibilités d’application de ‘’miRemote’’ sont variées, et peuvent être adaptées aux besoins des clients Minebea Intec. De la correction de fonctionnement, à l’identification rapide de la pièce de rechange, et en passant par l’analyse des erreurs. Toutes les fonctions ont été conçues pour assister l’utilisateur dans son travail, et réduire efficacement les éventuels temps d’arrêt. « Rien n’est plus précieux que le temps sur les lignes de production de denrées alimentaires ou de produits chimiques notamment », explique Michael Tappe. « Nous visons des économies importantes pour nos clients. »

Assistance initiale par smartphone ou tablette

Sur le centre de SAV Minebea Intec, le technicien voit clairement ce que le smartphone ou la tablette du client enregistre. Il peut alors diagnostiquer des erreurs de fonctionnement ou des messages d’erreur, et apporter une réelle assistance. Un éventail de fonctionnalités innovantes sont à cet égard d’une grande utilité, comme : les fonctions Hands-Overlay et Finger-Pointing ainsi que le système complémentaire de communication orale et écrite. Le technicien peut également montrer des documents et enregistrer des vidéos pour une évaluation ultérieure. Cette application intuitive et conviviale est hébergée par XMReality, un partenaire de Minebea Intec, et peut être téléchargée sur la plupart des périphériques mobiles. Tous les systèmes d’exploitation courants tels que Windows 10, Android à partir de la version 5.1 ou iOS à partir de la version 9.0 prennent en charge le système.

‘’miRemote’’ en live lors du salon FachPack de Nuremberg

Les clients Minebea Intec peuvent intégrer dès maintenant l’outil SAV ‘’miRemote’ à la plupart des étapes du contrat de service. Cet outil innovant sera présenté pour la première fois au salon Fachpack de Nuremberg, du 25/09 au 27/09.

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