Niveles de contrato de servicios

Ofrecemos una amplia gama de servicios para nuestros clientes de todo el mundo. Nuestros procedimientos claramente organizados, tecnologías punteras y actitud orientada al cliente nos permiten ofrecer un servicio de mantenimiento y reparación eficiente, de intervención rápida y competente.

Niveles de contrato de servicios - Los clientes pueden elegir de entre cinco niveles distintos de servicio, cada uno específicamente diseñado para cumplir con los requisitos individuales:

A1 Essential

El nivel de contrato A1 Essential está basado en el ajuste tanto en lo realtivo a metrología legal como en el servicio de verificación.

A2 Essential Plus

El mantenimiento preventivo de acuerdo con nuestros estándares globales junto con informes detallados de mantenimiento son la base del contrato A2 Essential Plus.

A3 Premium

Con un contrato de servicios A3 Premium, nuestros clientes podrán disfrutar del privilegio de disponer de servicios premium, como el acceso exclusivo a nuestros expertos de asistencia técnica.

A4 Premium Plus*

Uno de los servicios de un contrato A4 Premium Plus es que los expertos de servicio con amplia experiencia están disponibles hasta 14 horas al día para proveer asistencia técnica exclusiva.

A5 Ultimate 24/7*

El A5 Ultimate 24/7 proporciona más ventajas que cualquier otro contrato de servicios, como por ejemplo un número de contacto directo para asistencia especializada, asistencia técnica las veinticuatro horas, y mucho más.

*Los niveles de servicio A4 y A5 no están disponibles en todos los países, según el equipo

En función del nivel del contrato, nuestros clientes pueden disfrutar de varios niveles de acceso a nuestros servicios. Estos son los factores clave para asegurar una alta disponibilidad del equipo:

Acceso rápido a profesionales cualificados

  • Contacto directo con expertos en el servicio mediante un número central o bajo petición tras llamar a un número personal directo

Mantenimiento preventivo

  • Tranquilidad gracias a los expertos formados por el fabricante
  • Informes profesionales del equipo del cliente para asegurar la transparencia y minimizar el tiempo de inactividad

Disponibilidad de recambios

  • Un componente esencial de un servicio fiable. Ofrecemos diversos paquetes de recambios para todos los equipos
  • Descuentos excepcionales en todos los recambios para clientes con contrato

Mensajes de error cualificados

  • Con la formación completa ofrecida durante la fase de primera puesta en marcha, y con sesiones de formación de asistencia especiales, el personal puede proveer mensajes de error cualificados

Comunicación rápida

  • La elección más rápida para cualquier tarea, ya sea por teléfono, correo electrónico o asistencia a distancia
  • Tiempos de disponibilidad adaptados a los requisitos personales, hasta 24 horas al día

Ventaja adicional

  • Recompensamos la confianza, asociación y cooperación de nuestros clientes con asesoramiento de expertos garantizado y descuentos en productos y servicios