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Herramienta de servicio miRemote: ya es posible probar por uno mismo el futuro del servicio técnico
Tiempos de inactividad prolongados, largas esperas para una cita con el servicio técnico, repuestos adecuados... Minebea Intec, proveedor internacional de tecnologías de pesaje e inspección industrial hace frente a todos los problemas que ocasionan las averías en las máquinas importantes para la producción con su innovadora herramienta de servicio miRemote. Esta herramienta de realidad aumentada permite establecer una conexión en directo entre el cliente y el técnico de servicio. Así, la distancia física queda relegada durante el análisis del problema y las primeras soluciones. Las empresas a las que les interese esta innovadora herramienta pueden probarla por sí mismas.
En la mayoría de las ocasiones, la inactividad de una instalación de producción conlleva un problema doble: por una parte, las interrupciones hacen que la producción sea cero; por otra, la parada de una máquina conlleva esperar al técnico de servicio o al repuesto necesario. Sin embargo, con miRemote el tiempo de inactividad se reduce al mínimo, puesto que basta con realizar una llamada para establecer una conexión por vídeo, lo que acelera a la máxima potencia el proceso posterior, desde el análisis y la planificación a los pedidos de repuestos.
Primer contacto a través de un enlace: funcionamiento de la prueba de miRemote
Las empresas interesadas ya pueden probar de forma gratuita la herramienta que les proporciona este proveedor de soluciones para tecnología de pesaje e inspección. Para ello es preciso registrarse en la página web de Minebea Intec, algo que se hace en un momento. Durante el paso siguiente se concierta una cita para la demostración en directo. Para probar la solución de servicio técnico del futuro en todo su alcance solo hace falta un smartphone o una tableta y una conexión a internet. No se necesitan hardware ni software adicionales, ya que todas las funciones se desarrollan a través del navegador web habitual. El técnico ve lo mismo que tiene ante sí el cliente a través de la cámara del smartphone o de la tableta que se esté utilizando. En casos más graves, se diagnosticarán el error de manejo o el fallo y se proporcionarán instrucciones concretas. El técnico de servicio demuestra ante los participantes cómo funcionan todas las características que se pueden utilizar en caso de avería.
Eficiencia óptima: miRemote elimina los tiempos de inactividad innecesarios
miRemote cierra la brecha entre las medidas de servicio preventivas y el mantenimiento correctivo. Además, de esta manera, desaparecerán sin esfuerzo los problemas de fronteras de países y husos horarios. «La herramienta de servicio miRemote se basa en tecnologías de realidad aumentada», explica Michael Tappe, Product Manager Service de Minebea Intec, «y gracias a eso, hemos conseguido que nuestros servicios estén disponibles en todo el mundo y en cualquier momento. Esta herramienta intuitiva ayuda a localizar y reducir averías, incluso a evitarlas en el mejor de los casos, y con ello, logra aumentar la disponibilidad técnica de instalaciones y dispositivos. Por lo tanto, forma parte de una estrategia de prevención consecuente. El grupo de soporte técnico, así como también el técnico de servicio, puede seguir los pasos del proceso desde su ubicación y proporcionar asistencia, por ejemplo, mediante gestos con indicaciones o secuencias de movimiento visuales».
miRemote destaca por la interfaz de usuario con gran variedad de funciones innovadoras, como Hands-Overlay, Finger-Pointing y comunicación escrita y oral complementaria. Además, el técnico puede mostrar documentos y grabar vídeos que podrán revisarse posteriormente. Gracias a ello, con miRemote se puede cubrir prácticamente la gama completa de formas de comunicación humana.
Surtido digital amplio con énfasis en el cliente
Minebea Intec no solo proporciona asistencia personal digitalmente a través de miRemote, sino que en nuestras salas de exposición virtuales los clientes tienen la posibilidad de recibir asesoramiento sobre los productos que se ajustan a su aplicación y de que se les demuestre cómo funcionan. Además, Minebea Intec ofrece webinars con sesiones compactas de 45 minutos a través de los cuales transmite sus conocimientos. Todas las ofertas digitales son gratuitas y se están ampliando de forma constante. Más información en www.minebea-intec.com
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