Servicevertragsstufen

Minebea Intec bietet seinen Kunden auf der ganzen Welt ein umfangreiches Portfolio an Serviceleistungen. Unsere gut organisierten Abläufe, modernste Technologie und serviceorientierte Einstellung geben uns die Möglichkeit, unseren effizienten Wartungs- und Reparaturservice schnell und kompetent zu erbringen.

Servicevertragsstufen - Die Kunden können aus einem Angebot von fünf unterschiedlichen Servicestufen wählen, die jeweils speziell auf ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind:

A1 Essential

Die Vertragsstufe A1 Essential basiert auf der Kalibrierung bzw. Konformitätsbewertung nach den gesetzlichen Vorschriften.

A2 Essential Plus

Vorbeugende Wartung gemäß unseren globalen Standards, zusammen mit ausführlichen Wartungsberichten bilden die Basis des Vertrags A2 Essential Plus.

A3 Premium

Mit einem A3 Premium-Vertrag genießen unsere Kunden Premium- Leistungen, wie etwa den Exklusiv-Zugang zu unseren technischen Support-Experten.

A4 Premium Plus*

Eine der Serviceleistungen des A4 Premium Plus besteht darin, dass erfahrene Service-Experten bis zu 14 Stunden pro Tag verfügbar sind – für technischen Support in Premium-Qualität.

A5 Ultimate 24/7*

Ein A5 Ultimate 24/7-Vertrag bietet mehr Leistungen als jeder andere Servicevertrag, wie zum Beispiel eine exklusiv zugewiesene Service-Hotline, technischen Support rund um die Uhr und vieles mehr.

*Die Servicestufen A4 und A5 sind gerätebedingt nicht in allen Ländern verfügbar

Abhängig von der Vertragsstufe profitieren unsere Kunden von Serviceleistungen unterschiedlicher Intensität. Die entscheidenden Faktoren zur Gewährleistung einer hohen Anlagenverfügbarkeit sind:

Schneller Zugang zu kompetentem Fachpersonal

  • Direkter Kontakt mit den Service-Experten über die zentrale Hotline oder auf Anfrage über eine persönliche Durchwahlnummer

Vorbeugende Wartung

  • Sicherheit dank der vom Hersteller geschulten Experten
  • Professionelle Geräteberichte für die Ausrüstung des Kunden sorgen für Transparenz und minimale Ausfallzeiten

Verfügbarkeit von Ersatzteilen

  • Eine wesentliche Voraussetzung für zuverlässigen Service. Verschiedene Ersatzteilpakete decken alle Geräte ab
  • Vertragskunden erhalten außergewöhnliche Preisnachlässe für alle Ersatzteile

Qualifizierte Fehlermeldungen

  • Durch konsequente Schulungen der Mitarbeiter während der Inbetriebnahmephase und Teilnahme an speziellen Serviceschulungen ist das Personal in der Lage, qualifizierte Fehlermeldungen bereitzustellen

Schnelle Kommunikation

  • Kurze Antwortzeiten auf jede Frage, ob per Telefon, E-Mail oder Remote-Unterstützung
  • Die Bereitschaftszeiten entsprechen den persönlichen Anforderungen – bis zu 24 Stunden pro Tag

Zusätzlicher Bonus

  • Wir belohnen unsere Kunden für ihr Vertrauen, ihre Partnerschaft und Kooperation mit garantierter Fachberatung und Preisnachlässenfür Produkte und Serviceleistungen